El dia de hoy, y como pequeño puntapie a este
Frankenstein Literario Pseudo-Autobiografico (asi, con cursiva y todo), voy a relatar mis aventuras en esta maravillosa caracteristica de la economia moderna llamada Tercerizacion (o Outsourcing, pa los amigos).
La Tercerizacion es el recurso que muchas grandes empresas recurren cuando necesitan ingresos exhorbitantes (como todos) contratando mano de obra mas accesible (barata, vio) , generalmente en paises tercermundistas (bananeros).
Una de las empresas de servicios mas caracteristicas de esta movida son los conocidos Call Centers (vade retrooooooo), en los cuales he comentado mis desventuras vendiendo ADSL a ejercitos de gerontes y mormones.
Desde Enero de este año, empeze a trabajar para IBM (Wooooooow, usted dira), en el area de Operaciones para la cuenta
AVAYA. Nótese como remarco la palabra, ya que
AVAYA ha pasado de ser una simple cuenta para convertirse en el nemesis de todo operador, un nombre comparado al de Voldemort (aquel que no debe ser nombrado), Menem y otros tantos grandes villanos de la historia en géneral.
Al estar en la entrevista laboral, no se me cruzo ni por momento en la cabeza las mil y una experiencias (religiosas?) que viviria a partir de ese momento.
Mi trabajo como operador consiste, basicamente, de nexo entre el cliente y los grupos de soporte. IBM provee soporte tecnico a servidores de
AVAYA, las cuales corren aplicaciones que generan una cantidad de dolares bastante considerable. Asi que, cuando algun problema aqueja a alguno de los
ARCAICOS servidores, la alerta/llamada quejosa llega a nuestros oidos (generalmente en ingles, aunque nuestros incomprensibles amigos de la inda hacen lo imposible para no hacerse entender), por lo cual nosotros actuamos de forma veloz y eficaz (con laptops que suplican unas vacaciones permamentes e ir a laburar a otra parte), creando tickets de problema donde nuestros camaradas de soporte documentaran sus heróicos esfuerzos por erradicar el problema (sin comentarios aqui, no vaya a ser que alguno lo lea y se pudra todo).
Si el mismo persiste, entonces tendremos que llamar a la caballeria Managmentera, los cuales moveran cielo y tierra (y gente en el proceso, generalmente nosotros) para forzar la rapida resolucion del inconveniente .
Una vez aniquilado al dragon, los valerosos operadores dejan sus mouses (que de hecho generalmente no tenemos, o escasean) para saborear la victoria y codearse con sus compañeros de otras cuentas (Sanofi/Aventis, Manpower y Mainframe).
Habiendose iniciado el
painting the picture de mi lugar de trabajo, dedicaré los proximos dias a relatar desde el puesto de combate, nuestro habitat natural y jodas varias.
Aqui, una imagen de un servidor, luego de una fructifera jornada:

Cuanto sacrificio!....cuanta dedicacion!....cuanto alcohol habia tomado la noche anterior!...ups.
Sera hasta la proxima!